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Descubra como entregar produtos ou serviços com mais qualidade para os seus clientes

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Comportamento empreendedor 7: Exigência de qualidade e eficiência

<b><i>Conteúdo
produzido pelo Sebrae-MG para o Meu Bolso em Dia</i></b>

Sabe aquele momento em que você compra um produto ou serviço
e sente que fez a escolha certa, que o seu dinheiro foi “bem gasto” e as suas expectativas
foram atendidas ou, até mesmo, superadas? Pois é, essa sensação diz muito sobre
a qualidade que um produto ou serviço oferece. 

Proporcionar uma boa experiência para o cliente deveria fazer parte
do dia a dia de qualquer negócio, ser algo comum e não um diferencial. Já
imaginou se todos os produtos e/ou serviços que consumimos nos entregassem
exatamente aquilo que esperamos? Seria maravilhoso, não é? Mas, nem sempre isso
acontece. Por isso, aquelas empresas que o fazem passam a ter um diferencial
competitivo, se sobressaindo em relação às demais.

Para realizar uma entrega com qualidade, é importante
executar os processos de maneira eficiente. Nessa relação de qualidade e eficiência,
a qualidade nada mais é do que a percepção do cliente sobre aquilo que ele
adquiriu, seja este um produto ou um serviço, e a eficiência é aquilo que
acontece nos bastidores da empresa até a entrega ao cliente final.

O dono de um negócio, seja ele formal ou informal, que
desenvolve um comportamento empreendedor caracterizado pela exigência de
qualidade e eficiência nas entregas, tende a fazer sempre mais e melhor. Para o
<a href="https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Programas/conheca-as-caracteristicas-empreendedoras-desenvolvidas-no-empretec,d071a5d3902e2410VgnVCM100000b272010aRCRD">Sebrae,</a> empreendedores que possuem essa
característica:

A seguir, detalhamos cada um desses aspectos, para que você
possa desenvolvê-los no dia a dia da sua empresa. Vamos lá?

Melhorar
continuamente o negócio ou seus produtos&nbsp;

Encontrar maneiras de realizar os processos da melhor forma
possível está diretamente ligado à qualidade de uma entrega. E se, além de
fazer melhor, você ainda encontrar uma forma de reduzir os custos e fazer mais
rápido – sem perder a qualidade, claro - aí você estará, também, sendo
eficiente.

Idalberto Chiavenato, escritor e consultor administrativo
brasileiro, explica bem o conceito de eficiência: 

A eficiência é uma relação entre custos e benefícios. Assim,
a eficiência está voltada para a melhor maneira pela qual as coisas devem ser
feitas ou executadas (métodos), a fim de que os recursos sejam aplicados da
forma mais racional possível.

Se você já está pensando em alternativas para a redução dos
custos da sua empresa, temos uma dica: para o <a href="https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/otimize-os-processos-produtivos-da-sua-empresa-e-reduza-os-custos,0bac438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD#:~:text=Trabalhar%20a%20produtividade%20com%20efici%C3%AAncia,aumentar%20a%20lucratividade%20do%20neg%C3%B3cio.&amp;text=O%20empres%C3%A1rio%20que%20pretende%20reduzir,empresa%20deve%20focar%20em%20produtividade.">Sebrae</a>, uma boa estratégia é otimizar os
processos produtivos. Trabalhar a produtividade com eficiência e excelência é a
melhor forma de cortar gastos e aumentar a lucratividade do negócio. Simples
ações de eliminação de desperdícios nos processos, minimização de distância e
perdas com refugo podem diminuir custos de produção em empresas de fabricação
de produtos, por exemplo.

Aplicando esses conceitos na rotina da empresa, você poderá
proporcionar ganhos nos processos internos e benefícios na entrega para os seus
clientes.

Satisfazer
e (por que não?) superar as expectativas dos clientes

A busca pela satisfação dos clientes deve ser uma constante
na rotina de qualquer empreendedor. Com o acesso rápido e simplificado dos
consumidores à internet, as lojas físicas já não são mais a única opção de
compra de quem está em busca de um produto ou serviço. As lojas virtuais vêm se
tornando mais comuns a cada dia e este cenário provocou mudanças para os donos
de negócios, que tiveram que lidar com o aumento da concorrência, que não está
mais, somente, na loja ao lado ou na próxima esquina.

Para driblar essa situação, os empreendedores podem se
utilizar de ferramentas atrativas de atração, retenção e fidelização de
clientes. Em uma realidade onde o diferencial não é somente o preço, é preciso
pensar em estratégias que levem o consumidor até o seu negócio, seja ele físico
ou virtual, e alimente nele a decisão de compra pelo seu produto ou serviço. 

O consumidor está em busca de um “algo a mais”, além do
preço. O <a href="https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/sp/cursos_eventos/o-cliente-quer-preco-ou-qualidade,699a4c64814fc510VgnVCM1000004c00210aRCRD">Sebrae</a> considera que esse algo a mais é
aquilo que diferencia a sua marca ou produto. Basicamente, o consumidor busca
encontrar no produto/serviço adquirido alguns fatores, como por exemplo: boa aparência,
confiança, segurança e durabilidade.

Quer que a sua marca, seu produto ou serviço sejam vistos,
lembrados e indicados? Investir na experiência do cliente é fator essencial
para atingir esse objetivo.

Criar
procedimentos para cumprir prazos e padrões de qualidade

Estabelecer procedimentos e seguir padrões de qualidade pode
soar, para algumas pessoas, como uma forma burocrática de conduzir processos na
empresa. Mas não devemos levar para esse lado. A gestão da qualidade do negócio
é capaz de elevar os padrões de um empreendimento. 

Para ampliar a competitividade da sua empresa é preciso ser
capaz de oferecer produtos e serviços de qualidade, com uso eficiente de
recursos, baixo impacto ambiental e satisfação de todos os envolvidos, como <a href="https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/10-dicas-para-a-gestao-da-qualidade-na-sua-empresa,ce1721e1d685e510VgnVCM1000004c00210aRCRD">orientamos
neste artigo</a>. A gestão da qualidade serve para que a empresa atinja o nível
máximo de qualidade em todos os seus processos, passando por todas as etapas do
negócio.

A seguir, veremos algumas posturas, recomendadas pelo <a href="https://bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/edf1873037595b0a24024ad6d7eaad38/$File/DS_QUALIDADE.pdf">Sebrae</a>, que farão a diferença na hora de
você aplicar as estratégias de gestão da qualidade no seu negócio:

Agora que você já conheceu a fundo todas as características
do comportamento empreendedor de exigência de qualidade e eficiência, chegou a
hora de refletir e entender a melhor maneira de colocar a mão na massa. Isto
será muito útil para tornar os processos da sua empresa mais eficientes e ter
ainda mais qualidade nas suas entregas.

Se precisar de apoio com a gestão do seu negócio, procure o
Sebrae mais próximo de você! Estamos prontos para lhe dar o apoio necessário.

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